|
11 Ağustos 2017 CUMA
|
Resmî Gazete
|
Sayı : 30151
|
||||||
|
YÖNETMELİK
|
||||||||
|
Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK
YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK
MADDE 1 – 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı
Resmî Gazete’de yayımlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 11 inci
maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“MADDE 11 –
(1) Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat
aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden
Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır.
(2) Uyuşmazlıklarla ilgili başvuru, uyuşmazlık
konusunu içeren dilekçenin, varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte
tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Tüketici hakem heyetlerine
yapılacak başvurular Bakanlığın internet sayfasında yer alan başvuru formu
kullanılarak yapılabilir. Başvuru formu kullanılmadan yapılan başvurularda;
başvuru sahibinin adı, soyadı, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, adresi ve
varsa diğer iletişim bilgileri, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık
değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur.
Uyuşmazlık değerinin döviz cinsinden olması durumunda, söz konusu değer
başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasının belirlediği efektif
döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirasına çevrilir.
(3) Elektronik ortamda yapılan başvuruların Tüketici
Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi
için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa
bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekir.
(4) Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık
ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine veya aynı tüketici hakem
heyetine birden fazla başvuruda bulunulamaz. Aksi takdirde tüketici hakem
heyeti re’sen ya da taraflardan birinin itirazı üzerine her zaman derdestliği
dikkate alır.”
MADDE 2 – Aynı Yönetmeliğe 11 inci maddeden
sonra gelmek üzere aşağıdaki madde eklenmiştir.
“Tüketici
bilgi sisteminin kullanımı
MADDE 11/A
– (1)
Tüketici hakem heyetlerinin iş ve işlemlerinde Tüketici Bilgi Sistemi
kullanılır. Kayıtların doğru, eksiksiz ve zamanında Tüketici Bilgi Sistemine
girilmesi zorunludur. Sistemin herhangi bir sebeple kullanılamadığı
durumlarda elden veya posta yoluyla yapılan başvurular daha sonra sisteme
kaydedilmek üzere kabul edilir.”
MADDE 3 – Aynı Yönetmeliğin 17 nci
maddesinin birinci fıkrasının (f) bendi yürürlükten kaldırılmıştır.
MADDE 4 – Aynı Yönetmeliğin 19 uncu
maddesinin birinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiş, ikinci fıkrasına
“tüketici hakem heyeti” ibaresinden sonra gelmek üzere “başkanı” ibaresi ve
aynı maddeye aşağıdaki altıncı fıkra eklenmiştir.
“(1) Tüketici hakem heyeti başkanı, çözümü özel veya
teknik bilgiyi gerektiren hâllerde, taraflardan birinin talebi üzerine yahut re’sen,
bilirkişi görevlendirebilir. Uyuşmazlık konusuna ilişkin bilgi ve belge
isteme yazılarında verilen süre dolmadan uyuşmazlık konusunda bilirkişi
görevlendirilemez. Tüketici hakem heyeti üyelerinin mesleklerinin
gerektirdiği genel ve hukuki bilgiyle çözümlenmesi mümkün olan konularda
bilirkişiye başvurulamaz.”
“(6) Başkan, üye ve raportörler tüketici hakem
heyetlerinde bilirkişi olarak görevlendirilemez.”
MADDE 5 – Aynı Yönetmeliğin 21 inci
maddesinin birinci ve ikinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“(1) Tüketici hakem heyeti başkanı bilirkişinin
görevlendirilmesinde, incelenmesini istediği hususları açıkça belirtir.
(2) Raporun hazırlanması için bilirkişiye verilecek
süre, bilirkişi görevlendirilmesine ilişkin yazının bilirkişiye tebliğinden
itibaren on beş iş gününü geçemez. Bilirkişinin talebi üzerine bu süre
tüketici hakem heyeti başkanı tarafından on beş iş gününü geçmemek ve bir
defaya mahsus olmak üzere uzatılabilir.”
MADDE 6 – Aynı Yönetmeliğin 22 nci
maddesinin üçüncü fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
“(3) Tüketici hakem heyeti kararında uyuşmazlık
bedelinin ve başvuru sahibinin talebinin Türk Lirası cinsinden belirtilmesi
zorunludur.”
MADDE 7 – Aynı Yönetmeliğin 24 üncü maddesinin
birinci fıkrasının ilk cümlesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiş ve aynı
maddeye aşağıdaki fıkralar eklenmiştir.
“Toplantıda alınan kararlara ilişkin Tüketici Bilgi
Sisteminde oluşturulan karar tutanağı toplantıya katılan başkan ve üyeler
tarafından imzalanır.”
“(2) Karar tutanağı asgari aşağıdaki hususları
kapsar:
a) Kararı veren tüketici hakem heyeti ile başkanın,
üyelerin ve raportörün ad ve soyadları.
b) Karar numarası.
c) Karar tarihi.
ç) Tarafların ad ve soyadları veya unvanları,
Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, varsa vekillerinin ad ve soyadları ile
adresleri.
d) Başvuru tarihi.
e) Başvuru sahibinin talebi.
f) Uyuşmazlık bedeli.
g) Uyuşmazlık konusu.
ğ) Olayın özeti.
h) Şikayet edilenin savunmasının özeti.
ı) İnceleme ve gerekçe.
i) Karar, kararın tüketici lehine verilmesi
durumunda varsa tebligat ve bilirkişi ücretleri, itiraz merci ve süresi.
j) Kararı veren başkan ve üyelerin imzaları.
(3) Karar kısmında, gerekçe tekrar edilmeksizin,
taleplerden her biri hakkında verilen karar ile taraflara yüklenen borç ve
tanınan hakların, sıra numarası altında, açık, şüphe ve tereddüt
uyandırmayacak şekilde yazılması zorunludur.”
MADDE 8 – Aynı Yönetmeliğin 29 uncu maddesi
yürürlükten kaldırılmıştır.
MADDE 9 – Aynı Yönetmeliğe aşağıdaki geçici
madde eklenmiştir.
“Henüz karara
bağlanmamış başvurular
GEÇİCİ
MADDE 2 – (1) Bu
maddenin yürürlüğe girdiği tarihten önce tüketici hakem heyetlerine yapılmış
ve henüz karara bağlanmamış başvurular için bu maddeyi ihdas eden Tüketici
Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik
hükümleri uygulanır.”
MADDE 10 –
Aynı
Yönetmeliğin ekindeki “EK-1 BAŞVURU FORMU” ve “EK-2 KARAR TUTANAĞI”
yürürlükten kaldırılmıştır.
MADDE 11 – Bu Yönetmelik yayımı tarihinde
yürürlüğe girer.
MADDE 12 – Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük
ve Ticaret Bakanı yürütür.
|
||||||||
Kaynak: http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?home=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2017/08/20170811.htm&main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2017/08/20170811.htm
